Грижа за клиента
На първо място за нас е удовлетворението на клиентите. Затова инвестираме най-много в услугите, които предоставяме, така че да гарантираме устойчивост, последователност и коректност. За да отговорим на нуждите на нашите клиенти от информация в реално време за местоположението на пратките и очакваното време за доставка, се интегрираме с големите спедиторски портали. Системата ни обменя данни по електронен път напълно автоматично със системите на клиентите, превозвачите и проследяващите ситеми, осигурява трансфер на документи и уведомява при забавени транспорти и извънредни ситуации. Отворени сме за обмен на данни с други системи по желание на клиентите.
Оптимизация на транспорта
И тук на помощ идва изкуственият интелект. Системата ни за управление на транспорта анализира заявките, предлага оптимизирани маршрути и комбинира различни пратки и различни превозвачи. Това допринася за намаляване на транспортните разходи и съответно и цената на транспорта, както и за намаляване на въглеродните емисии. Непрекъснато инвестираме в подобряването на софтуерните приложения, които нашите спедитори използват. Подобряваме вътрешните си процеси по начин, който пести ресурси, което от своя страна подобрява и оптимизира услугите, които предоставяме. Системите, които използваме позволяват различни екипи да работят заедно по-ефективно, като по този начин предоставяме една адаптивна, непрекъсната услуга.
Облачни услуги
Ние успешно съчетаваме локалната ИТ инфраструктура с модерните облачни услуги. Те ни дават гъвкавост да комуникираме и обменяме документи с колегите от задграничните офиси, както с клиенти и доставчици от цял свят. От началото на тази година всички служители на компанията използват Майкрософт офис 365, а до края на годината ще мигрираме в облака и останалите вътрешно фирмени офис приложения.
Оптимизиране на документооборота
Ние получаваме по пощата голямо количество хартиени документи, данните от които се въвеждат в системата за последваща обработка. Внедряването на система за автоматично оптично разпознаване на текст и категоризиране на данните ще намали значително времето за ръчно въвеждане и ще намали вероятността от грешки. Тези системи вече също използват изкуствен интелект, и след кратко обучение могат да разпознават дори и ръкописен текст с около 60-80% успех. Стойността на инвестицията ще бъде около 40 000 евро и се очаква системата да заработи през първо тримесечие на 2024г.
Информационна сигурност
Навлизането на информационните технологии във всички сфери на бизнеса разкри и някои не толкова популярни и полезни възможности, с които досега не се бяхме сблъсквали. От критична важност е всички системи да се ъпдейтват редовно и да се реагира веднага на открити уязвимости. Поради тези причини инвестираме в новото поколение мрежови комутатори и защитни стени, с активна защита и използване на изкуствен интелект за ранно откриване и предотвратяване на нерегламентиран достъп до информация. Поръчали сме устройствата и от месец Юли започваме пилотно внедряване и тестове в два от големите ни офиси. Финансирането е 35 000 евро и е 100% вътрешно. Организираме и обучения на персонала за разпознаване на “фишинг” имейли, имитиращи сайтове и други механизми за подвеждане на потребителите да издадат поверителна информация.
Давайки си сметка за водещата роля на информационните технологии за развитието на бизнеса, в следващите три години компанията планира да инвестира още над 300 000 евро в модерни ИТ решения.
Дигиталната трансформация в нашата компания се разглежда като фактор за растеж и устойчиво развитие. Разбира се, винаги има съпротива срещу промяната, но ние се опитваме да преодолеем това чрез комуникация и обучения и като подчертаваме предимствата на новите дигитални технологии и ползите от тях. Скоростта на развитие на технологиите прави дигитализацията процес на непрекъснато подобрение и ние трябва да сме част от този процес.
Нашият колега, Димитър Сарафов, ИТ мениджър, е представен с този материал в юлския брой на печатното издание на списание BGlobal.